Mijnijzerwaren.nl
February 25, 2018Ranzijn – tuin & dier
February 23, 2018
Reed Elsevier
Hoe wij een nieuw e-commerce platform maken
Ontwikkeling van een internationaal platform
+ bouwen van een e-commerce organisatie
Uitdaging
Ons doel voor Reed Elsevier was het bouwen van een centrale e-commerce organisatie en om tevens een internationaal platform te ontwikkelen met alle producten van Reed Elsevier.
Oplossing
Naast het ontwikkelen van een nieuw e-commerce platform en het bouwen van een centrale e-commerce organisatie, hebben we ons bezig gehouden met Business Requirements, Fulfilment, Customer Experience & Care en voor het ontwerpen en inrichten van een nieuwe centrale e-Business organisatie (incl. Global Customer Support, Content Management organisatie en een ingerichte Incident, Change en Release Management Process).
Hoe?
- Opstellen en bewaken van de Business Requirements
- Verantwoordelijk voor Workstream CX & Care → integratie in bestaande Global Customer Service organisatie, ontwikkeling online help environment op basis van Rightnow technology
- Verantwoordelijk voor Workstream Fulfillment → implementatie Ingram e-Books, Print Books, Print Journals, ScienceDirect e-Journals, Article Choice en Solutions
- Test Management (mbv Mercury Quality Centre)
- Tender Outsourcing Content Management
- Hoogconverterende User Interface
- Nieuwe Subject en Industry Categorisatie
